בעלי עסקים מהרים לחתום על חוזי קידום, אבל מומחה ה SEO/GEO צחי ששון טוען שהצעד הראשון שהם מפספסים הוא בכלל להסתכל פנימה. בראיון חושפני הוא מסביר מדוע חצי מהפרויקטים נכשלים לא בגלל המקדם אלא בגלל שהעסק לא היה מוכן, ואיך לוודא שאתם לא בקבוצה הזו.
רוב הראיונות עם מקדמי אתרים עוסקים בשאלה כיצד לבחור מקדם טוב. צחי ששון, בעלים של TZD-SEO, מבקש להפוך את הכיוון. "לפני שבעל עסק שואל את עצמו איזה מקדם לבחור, הוא צריך לשאול את עצמו אם הוא בכלל מוכן להיכנס לתהליך," הוא אומר בתחילת השיחה. "אני רואה מדי חודש עשרות בעלי עסקים שממהרים לחתום ואחר כך מאוכזבים, כשהאמת היא שהם היו לא בשלים לפרויקט מלכתחילה." זה הראיון שמנסה למנוע את זה.
"עסק שלא מוכן לתהליך הזה יבזבז את הכסף שלו על כל מקדם, גם על הטוב ביותר בעולם. הבשלות של הלקוח לא פחות חשובה מהמקצועיות של הספק."
צחי ששון מומחה קידום אתרים, הבעלים של TZD-SEO
צחי, בוא נתחיל מהסימן הראשון שעסק אינו מוכן לקידום. מה זה?
צחי ששון: "כשבעל העסק לא יודע להגדיר מי הלקוח האידיאלי שלו. אם אני שואל "מי הלקוח שלך?" ומקבל תשובה כללית כמו "כל אחד שצריך את השירות שלי", זה סימן מובהק שאין תמונה ברורה של הקהל. בלי לדעת בדיוק למי אנחנו מדברים, אי אפשר לבחור ביטויי חיפוש נכונים, אי אפשר לכתוב תוכן שיפגע בול, ואי אפשר לבנות אסטרטגיה. הצעד הראשון הוא תמיד חד ובהיר: מי הלקוח שלי, ומה הבעיה שאני פותר לו."
ומה לגבי תזרים כספי? האם עסק יכול להרשות לעצמו קידום אורגני בעצם השלב הזה?
צחי ששון: "זה השיקול הכי קריטי. קידום הוא תהליך של חודשים, ולפעמים שנה, לפני שרואים תוצאות משמעותיות. בעל עסק שהתזרים שלו לא מאפשר לו להחזיק תשלום חודשי לתקופה של שישה חודשים לפחות, בלי לחשב את זה בתוך הרווחים המידיים, פשוט לא מוכן. הוא ילחץ אחרי חודשיים, ידרוש תוצאות, ויפסיק את הפרויקט ברגע הכי גרוע. השאלה הכנה שאני שואל את עצמי בפגישה היא: האם הלקוח הזה יעמוד בלחץ של חצי שנה בלי ROI ברור?"
יש עסקים שאתה ישר יודע שלא כדאי להם ללכת על קידום אורגני?
צחי ששון: "בהחלט. עסק שצריך הכנסות מהירות בגלל מצב פיננסי דחוק, עסק שרק נפתח ולא יודע בכלל מי הלקוחות שלו, ועסק שהתחום שלו מאוד תחרותי אבל הוא לא מוכן להשקיע תקציב הולם. במקרים כאלה אני ממליץ להתחיל בפרסום ממומן, שנותן תוצאות מיידיות, ורק כשהעסק מיוצב לעבור לבנות שירותי קידום אורגני איכותיים שיהוו נכס לטווח ארוך. ההיפך זה לא רק לא לעזור לעסק, זה לפעמים ממש להזיק לו."
האם האתר הקיים הוא פרמטר של בשלות? מה עם עסקים שיש להם אתר ישן או חלש?
צחי ששון: "פרמטר קריטי. אתר שנבנה לפני שבע שנים, עם עיצוב מיושן, בעיות טכניות ומהירות טעינה איטית, לא יגיע לתוצאות אמיתיות גם עם הקידום הטוב בעולם. במקרה כזה, השלב הראשון הוא להשקיע בשיפור האתר עצמו, לפעמים בבנייה חדשה. בעלי עסקים שמעדיפים לחסוך על זה ומצפים שהקידום יעשה את הפלא, פשוט זורקים כסף. אתר איכותי הוא הבסיס לכל השאר."
כמה מעורבות נדרשת מבעל העסק עצמו? יש עסקים שרוצים להעביר את הכל למקדם ולשכוח מזה.
צחי ששון: "וזו טעות נוספת. מקדם אתרים מקצועי צריך את מעורבות הלקוח כדי להצליח. הוא צריך מידע על הענף, על השירותים, על המקרים שהוא נתקל בהם. הוא צריך גישה לאתר, לביקורות, לדוח הלידים. הוא צריך אישור לתוכן שנכתב, כי הוא לא בקיא ברזי המקצוע כמו בעל העסק. עסק שסוגר את עצמו מרגע החתימה יגלה אחרי שנה שהעבודה שנעשתה לא באמת ייצגה אותו."
יש שאלה של ציפיות? אנשים מבטיחים תוצאות בזמן קצר, ובעלי עסקים מאמינים.
צחי ששון: "זו אחת הבעיות הכי גדולות. בעלי עסקים שמגיעים אלי עם הציפייה של "רוצה להיות ראשון בגוגל תוך שלושה חודשים" הם בעלי עסקים שלא מוכנים לתהליך. לא כי הם רעים, אלא כי סוכנות קודמת מכרה להם ציפיות לא ריאליות. השיחה הראשונה שלי איתם היא כמעט תמיד על יישור ציפיות, על הבנת לוחות זמנים אמיתיים, ועל הבנה שקידום הוא תהליך של הרבה צעדים קטנים ולא של קפיצה אחת גדולה."
אז מה בסופו של דבר הופך עסק מ"לא מוכן" ל"מוכן" לקידום?
צחי ששון: "חמישה דברים בסיסיים. יש הגדרה ברורה של הלקוח האידיאלי ושל הבעיה שהעסק פותר. יש תזרים שמאפשר להחזיק את התהליך שישה חודשים לפחות. יש אתר טכני שאפשר לעבוד עליו. יש רצון להיות מעורב ולעבוד בשיתוף פעולה. ויש ציפיות ריאליות ללוחות זמנים. עסק שכל החמישה נמצאים אצלו, יצליח כמעט בכל תרחיש. עסק שחסר לו יותר מאחד או שניים, ילחם על כל שקל שהוא ישקיע."
ואם עסק זיהה שהוא לא מוכן, מה הצעד הבא?
צחי ששון: "לא לחתום עדיין. לפנות למקדם מקצועי לפגישת ייעוץ, גם בתשלום, כדי לקבל תמונה כנה של מה חסר. לפעמים לוקח חודש-חודשיים של עבודה מקדימה, פנימית, על העסק עצמו, לפני שאפשר בכלל להתחיל את הפרויקט. עסק שמבין שהוא לא מוכן ומקבל את הזמן הזה, נכנס לתהליך במקום שלם וחזק בהרבה. וזה בדיוק ההבדל בין מומחה קידום אתרים SEO שרואה את התמונה המלאה לבין מי שפשוט רוצה לסגור עסקה: מקצוען אמיתי יגיד לכם 'עוד לא' גם אם זה עולה לו."
בסוף הראיון, ששון מסכם ברוח שמנוגדת לרוב מה שנשמע בענף. "התעשייה מלאה בלחץ לסגור עסקאות. אני חושב שהצעד הכי אחראי שמקדם יכול לעשות הוא לפעמים להגיד ללקוח 'רגע, קודם תבנה את הבסיס, ואז נדבר'. זה עולה לי כסף. אבל זה גם מה שמאפשר לי להסתכל בעיניים ללקוחות שלי אחרי שנה, ולראות עסקים שבאמת גדלים."
צחי ששון מומחה GEO AI בינה מלאכותית SEO והבעלים של: TZD-SEO | tzd-seo.org.il